Pour avoir travaillé chez divers gros assureurs ces 20 dernières années, la tendance est : côté contrats, les agents restent en parallèle du service "en ligne" et des "sous-marques" et sous-traitants. Chacun présente un contexte différent de contact, proximité, marge, etc., l'objectif est que le groupe ratisse le plus large possible pour que chaque type de client y trouve son compte. Sauf évidemment celui qui veut tout à la fois le contact proche, personnalisé, disponible, le meilleur tarif, le geste commercial à chaque fois - mais ça, soyons lucides, ça n'a jamais marché nulle part

En revanche la gestion des sinistres est 100% centralisée groupe, les agents n'ont plus aucune marge ni même voix au chapitre. Les sinistres les plus "simples", >90% du volume, sont traités de manière automatisée. Tous ceux qui sont "signalés" (détection antifraude, hors limite d'automatisation, réclamation client, etc.) voient des êtres humains prendre le relais, mais 1) dont c'est l'unique métier de faire valoir les droits de l'assureur et 2) une poignée de personnes qui voient passer un nombre de dossiers hallucinant, certains pour des montants à 7 chiffres, donc ils n'ont pas 1h à perdre avec quelqu'un qui vient gratter 1000€ sur une expertise. Dans le meilleur des cas le gestionnaire propose un geste pour faire gagner du temps à tout le monde, c'est à prendre ou à laisser, et sinon le client n'a qu'à se lancer dans une procédure ou aller voir ailleurs. On peut le regretter mais de témoignage direct, c'est comme ça que ça fonctionne

Je ne suis pas d'accord: par deux fois mon assureur a "assuré":

La première : tête-à-queue sur la neige avec un Freelander.. J'appelle le service qui me répond que je ne suis pas assuré.. J'appelle mon agent qui me répond qu'il prendra en charge les frais, il avait oublié de m'assurer. (heureusement que je n'ai pas fait dérailler un train, ç'aurait été une autre histoire..)

La deuxième : le nouveau parquet qui se décolle dans la maison, qque chose comme 10 k€ de travaux, pour cause d'infiltration, et non de dégât des eaux, donc pas assuré.. Mon agent a quand même indemnisé le sinistre..

bon, je suis un bon client pro et laisse dans les 30 k€ par an.. L'an dernier, j'ai été remboursé de 39 k€ , mais cette année seulement, et heureusement, 8 k€...

L'agent (comme beaucoup) a sa société, Au mieux il a pris sur ses deniers pour indemniser un sinistre refusé par le groupe, pour ne pas risquer de perdre un client conséquent. C'est pas un cas courant à prendre en référence

Et peut-être aussi, au pire, la 2e fois pour faire oublier la 1e, car

C'est peut-être la pire faute qu'un agent puisse faire... Car si on peut prouver que le client a demandé et qu'il n'a pas transmis à l'assureur effectif (le groupe), alors c'est pour sa pomme/la pomme de sa société, donc prendre en charge le sinistre était en fait la moindre des choses.
Et si le train déraillé le mène à la liquidation, faudra pas compter sur la clémence du jury pour écarter sa responsabilité personnelle... C'est un coup à se retrouver endetté à vie

Si un jour je chope un assureur à faire ça, même par erreur, je crois que j'épluche tous les contrats et l'historique auprès du groupe pour vérifier que ça soit une vraie et unique erreur, et qu'il se paye pas ma tête depuis ??? . Et même, je sais pas si je lui laisse une 2e chance, il faudrait vraiment qu'il soit 200% irréprochable par le passé et à l'avenir...

Donc il a "assuré" oui et non : il est en gros (gros) porte-à-faux avec toi et il le sait - peut-être même mieux et plus que tu ne le penses - donc il fait carpette, voilà tout.

Clair que le premier exemple est lunaire
Le second laisserait presque à penser qu'on a affaire à un magouilleur.

Moralité passez par un agent peu scrupuleux

Ce n’était pas le même conseiller.

Ensuite il y’a 10 ans d’écart entre les deux sinistres et ce n’était pas les mêmes personnes.

Enfin, je devais avoir un sms confirmant ma demande d’assurance du nouveau véhicule !!!

Ah oui, louper une prise de garantie, c’est la faute lourde pour un assureur!

Il y en a un paquet qui "oublient" ....

Hello,

A titre de partage avec la communauté, autant l'an passé j'avais râlé sur la hausse forte de mes cotisations auto, autant cette année je suis content ... et surpris :

ND : -1.36%
NA : -4.7%
Et mon coupé Classe C : -9.7%

Certes, j'ai 2 points de "surbonus" de plus que l'an passé, mais même sans cet effet ça fait une baisse.

Il n'y a que les primes habitation qui augmentent fortement (un peu moins de 8%...) entre 2024 et 2025.

Pour ma part j’avais eu une forte hausse l’année passée injustifié que j’avais fait rectifié par un remboursement de 100€ par contrat (sur 3 autos)
Négocié sur cette année en cours un contrat de presque 20% de moins pour rééquilibrer la hausse de l’année précédente incluant le cadeau des 100€*3
.. et par anticipation due à la forte hausse générale suite aux intempéries de cette année un prise en charge de cette hausse qui concerne la nouvelle ND d’environ 100€ et une baisse pour le cx-30 de 7%

Dans l’ensemble je m’en tire bien mais j’anticipe ma négociation soit 1 mois avant le renouvellement du contrat avec mon assureur : si c’est défavorable ça me permet de changer d’assureur en accord avec lui

De plus on est passé de 3 autos à 2 autos pour limiter les coûts en assurance

Contrat Wilov résilié. Même si mon usage n'est que de 8/10j par mois, je me suis pris un +
50 cts sur le forfait journalier qui passe a 2€ et 2.30€ de plus sur la part fixe. Du coup ciao. Plus aucun avantage par rapport à la souscription il y a 4 ans. Seul avantage, la facilité de souscription 100% en ligne et les prestations.
Mais ça se trouve ailleurs.

Je viens de recevoir mon nouvel avis d'échéance. Je passe à 243.60€TTC annuel et 1.30€ par jour.

Je viens de quitter le navire wilov , j'ai retiré les deux véhicules qui étaient assurés chez eux .
J'avais un véhicule assuré en collection et ayant appris que les nouveaux véhicules assurés en collection bénéficiaient d'un tarif dégressif, j'ai sauté le pas.
Mes cinq véhicules de plus de 20 ans sont assurés maintenant en collection , 700 euros de moins par an avec assurance tout risques , dépannage 1km sans prêt de véhicule mais les 5 ne sont pas en panne en même temps , bris de glace adapté au véhicule.

Je viens de faire pareil, un devis en ligne et hop me voilà chez Direct assurance pour 16.88€/mois en tous risques.

Tu as signé où du coup ?

Regarde bien ton appel de cotisation de l'année prochaine