Help !

J'ai un gros problème de livraison avec l'un des sites anglais de livraison de pièces mx5p****.
J'ai fait une commande le 19 mai, mais je n'ai à l'heure actuelle pas reçu le colis. Ils ont fait deux envois, et pas un seul n'est arrivé.

J'essaie de communiquer avec eux pour un remboursement, puisque le délai de 28 jours spécifié sur leurs terms and conditions est largement dépassé (bientôt 2 mois), mais ils tentent de m'embrouiller en prétextant qu'ils doivent attendre que le colis leur soit retourné pour faire quelque chose.

Le bryan que j'ai par mail est bête comme ses pieds, et tente de dire que le fait que je sois parti en vacances fait que je suis responsable.
Mais je n'ai pas un seul avis de passage dans la boîte, et la poste n'a rien non plus.

Ne commandez pas chez eux pour le moment, ils ne sont pas fiables.
Je vous tiendrai informés de la suite...

Après 30 mails d'échanges (si si), ils me disent enfin "stop emailing us, we refund you".
J'attends.
SAV difficile...

Ne pas les enfoncer sur un seul cas, j'ai commandé chez eux et j'ai été livré en moins de 48 h dans mon trou paumé du Sud Ouest

Alors pourquoi essaie-t-il de se défiler au motif que :
-je suis parti quelques jours
-je n'ai pas rempli le département dans l'adresse
-je dis que même si on est absent, on reçoit une notification de passage

?

Bizarre. C'est Mx5Parts je suppose? On est quelques centaines à avoir commandé là bas sans souci, ils sont connus et reconnus sur le marché de la Mx5.

Stef

Le code postal?

Jamais eu de problème avec ce site.
Il est bien spécifié qu'il faut mettre ton département dans l'adresse.
Vu que ça part d' UK c'est peut-être important pour eux...
Que dit ton suivi de colis?

Sur pas mal de sites étrangers, on renseigne le département en plus du code postal. Ca doit être un champs standard dans des pays avec des états, des provinces ou des lands.

Je suis un gros consommateu de VPC d'Angleterre, Allemagne, Belgique ou Pays Bas, et reçois très très souvent des colis

Stéphane MACHIN
1 rue du chat qui pète
59000 Lille
Nord
France (ou Frankreich ou Frankrijk)

Ce champs est souvent obligatoire, ça m'étonne même qu'on puisse valider la commande sans le mettre. Et s'il n'y est pas, ça peut bloquer dans le traitement automatisé chez le transporteur . C'est con et chiant, mais c'est comme ça.
AMHA il ne faut pas chercher plus loin, adresse incomplète -> colis perdu dans les méandres des centres de tri.

Stef

Tu as une drôle d'adresse Stéphane

Je viens de vérifier sur mon adresse MX5Parts, c'est vrai qu'il y a ma ville, la ville chef lieu du département et le comté (Occitanie). Il devait leur manquer une de ces infos, mais c'est surprenant que la commande soit passée sans ces infos.

Je commande régulièrement aux USA et en Asie et il arrive très souvent que l'adresse soit écrite de façon particulièrement exotique sans empêcher ou retarder la livraison.
Là où je comprends Gr33n c'est au sujet de la réaction du SAV. Après il suffit d'un employé mal luné pour énerver tout le monde....

salut
il m'est déjà arrivé que le transporteur pose directement le colis dans un point relais sans poser d'avis à la maison.
ça s'est débrouillé (de enlever le brouillard ) en consultant le suivi colis du transporteur où j'ai vu que le colis était en attente au point relais.

a+

J'ai eu un problème similaire pendant le confinement mais qui s'est agréablement bien réglé. Je fais une commande le 31 mars qui part le 1er avril. Au bout d'un mois je n'ai rien donc je leur demande de me renvoyer le colis et s'ils peuvent rajouter des pièces à ma nouvelle commande. Ils me répondent qu'ils ne peuvent pas car informatiquement ça pose problème.

Bref je repasse commande et repaie donc £20 de port. Une semaine plus tard je reçois mes 2 commandes en même temps. Là je me dis que ce sont vraiment des boulets et qu'ils auraient faire un seul et même colis. C'est pas grave j'ai mes pièces c'est le principal.

Puis une semaine plus tard je reçois encore un colis, c'était le colis renvoyé suite à la perte de la première commande
En fait le premier colis de ma première commande a dû finir dans un coin du dépôt, puis l'arrivée du colis de la seconde commande a dû débloquer le premier. Au final j'ai donc eu ma première commande en double, mais elle n'était pas très grosse.

Je trouve dingue que pour le prix des frais de port il n'y ait aucun suivi sur les petits colis, ils en doivent perdre une quantité non négligeable à cause de ça.

Ils me demandent mes coordonnées de carte bancaire pour le remboursement, j'ai peur de leur malhonnêteté (car en dehors de tout site sécurisé, et au vu des derniers échanges dans lesquels ils essaient d'échapper au remboursement).

Ils n'acceptent ni mon RIB, ni mes coordonnées paypal...
J'ai contacté ma banque pour savoir quoi faire.

Curieux ce que tu décris. Je n'ai jamais eu de soucis avec eux et je commande énormément chez eux. Même pour un retour suite à une erreur de commande, ils m'ont un peu fait galérer mais ils m'ont remboursé.

Par contre je ne paie que par Paypal, peut être que ça aide

Ma banque me déconseille de fournir mes coordonnées de carte par mail, indiquant qu'ils ont tout à fait l'option de me rembourser via leur site, suite à la commande, et qu'ils n'ont jamais vu une entreprise ne pas y arriver, sans avoir à redemander des coordonnées de carte.

J'ai donc demandé à mx5p*** de me renvoyer la commande.

Je vous tiens informés de leur réponse... s'ils refusent, c'est qu'il y avait un loup.